Как не терять постоянников
Правила удержания, которые помогут сохранить твою базу лояльных клиентов.
Правила удержания
Не будь однообразной
Давай новизну, меняй подходы. Одно и то же быстро надоедает
Не пропадай
Каждый день интересуйся как его дела (если он конечно онлайн и читает это, а не наваливать 100 сообщений каждый день когда он даже не прочитал предыдущее, потому что его банально пару дней не было в сети)
Не перегружай
Постояннику важно чувствовать лёгкость, не навязчивость
Не переусердствуй с продавливанием
Если он сегодня не купил — не обижаемся, не давим. Завтра может купить
Фишка: Создавай "свои" темы
Создавай "свои" темы с постоянником. Пусть будет шутка, внутренняя фраза или что-то, что связывает только вас. Как-то ласкательно его называть постоянно, возможно даже использовать определённый эмодзи.
Это превращает его в твоего.
Главная мысль
Постоянники — это твой личный капитал
Постоянники — это не просто фаны, это твой личный капитал.
Чем больше ты в них вкладываешь (внимание, персонализация, вовлечение) — тем больше получаешь в ответ.
Не забывай: фан может покупать разово. Но постоянник платит снова и снова. Заботься о нём, и он будет твой.
Ключевые выводы
- Не будь однообразной — давай новизну
- Не пропадай — поддерживай контакт регулярно
- Не перегружай — лёгкость важнее навязчивости
- Не дави с продажами — терпение окупается
- Создавай "свои" темы — это превращает его в твоего